Mantenimiento en sitio
La logística y el costo de enviar una Máquina para Revestir Molinos o un Manipulador de Revestimientos de Molinos RUSSELL de vuelta a la base de fabricación de RME para una revisión regular no es una opción para la gran mayoría de nuestros clientes. Por esta razón, RME ofrece un servicio de mantenimiento en el mismo sitio, alrededor del mundo. Como es lógico, la máxima fiabilidad de los equipos se logrará con el regular mantenimiento. Por ello, RME se ha enfocado en cómo ofrecer a nuestros clientes un servicio en el sitio más rápido y con un costo más efectivo. Ofrecer un mejor servicio de mantenimiento fue el ímpetu principal para el establecimiento de nuestras filiales en Chile, Estados Unidos y Sudáfrica.
Muchos de los clientes RME requieren que un Técnico de Atención al Cliente esté en el lugar en cada mantenimiento, con el fin de atender inmediatamente a cualquier problema potencial antes y durante el período de cierre del molino.
Algunos de los clientes de RME se han comprometido con RME en un contrato de servicio de entre uno a tres años, para asegurar la disponibilidad de nuestros técnicos. Esto también asegura que RME tenga preparado el stock de repuestos y suministros necesarios para los equipos en las minas con las cuales dichos contratos de servicios están firmados. Este acuerdo ha permitido que RME y sus clientes mejoren su relación, con visitas regulares a la mina del mismo técnico calificado, creando de valor para el cliente al contar con alguien quien conoce su máquina y su funcionamiento extremadamente bien. Así es posible ofrecer un mejor servicio del que podría ser provisto de alguna otra manera.
